Atgriešanas un apmaiņas politika

Paldies, ka izvēlējāties Pilnas Rokas!

Tā kā visi mūsu produkti tiek izgatavoti individuāli pēc pasūtījuma, lūdzam iepazīties ar mūsu atgriešanas un apmaiņas noteikumiem.

Personalizētas un pēc pasūtījuma izgatavotas preces

Visas preces tiek izgatavotas tieši Jums pēc pasūtījuma veikšanas. Šī iemesla dēļ mēs nepieņemam atgriešanu vai apmaiņu, ja:

• izvēlēts nepareizs izmērs;
• mainījušās domas pēc pasūtījuma veikšanas;
• prece vairs nav vēlama;
• pasūtījums veikts kļūdaini.

Bojātas, nekvalitatīvas vai nepareizi piegādātas preces

Ja saņemtā prece ir:

• bojāta;
• ar ražošanas defektu;
  
• vai saņēmāt citu preci nekā pasūtījāt,

lūdzu, sazinieties ar mums 14 dienu laikā pēc preces saņemšanas, rakstot uz hello@pilnasrokas.lv.

Lai mēs varētu pēc iespējas ātrāk atrisināt situāciju, lūdzam pievienot:

• pasūtījuma numuru;
• īsu problēmas aprakstu;
• skaidras fotogrāfijas, kurās redzams defekts vai neatbilstība.

Katrs gadījums tiek izvērtēts individuāli. Ja tiks apstiprināts, ka precei ir ražošanas defekts vai pieļauta mūsu kļūda, mēs nodrošināsim preces nomaiņu vai pilnu naudas atmaksu.

Atgriešanas izmaksas

• Ja atgriešana ir nepieciešama ražošanas defekta, bojājuma vai mūsu pieļautas kļūdas dēļ, ar atgriešanu un nomaiņu saistītās izmaksas sedz Pilnas Rokas.
• Ja atgriešana tiek pieņemta citu iemeslu dēļ pēc individuālas vienošanās, atgriešanas piegādes izmaksas sedz pircējs.

Naudas atmaksa

Ja tiek apstiprināta naudas atmaksa, tā tiks veikta, izmantojot to pašu maksājuma metodi, ar kuru tika veikts pirkums. Atmaksa parasti tiek apstrādāta 5–10 darba dienu laikā pēc lēmuma pieņemšanas.

Atteikuma tiesības

Saskaņā ar Eiropas Parlamenta un Padomes Direktīvu 2011/83/ES un Latvijas Patērētāju tiesību aizsardzības likumu patērētājam parasti ir tiesības atteikties no distances līguma 14 dienu laikā.

Tomēr šīs atteikuma tiesības neattiecas uz precēm, kas tiek izgatavotas pēc individuāla pasūtījuma vai ir personalizētas atbilstoši patērētāja norādījumiem.

Tā kā visi Pilnas Rokas produkti tiek izgatavoti pēc pasūtījuma, uz tiem šis izņēmums attiecas.

 

Saziņa

Ja Jums ir jautājumi par atgriešanu vai apmaiņu, sazinieties ar mums:

E-pasts: hello@pilnasrokas.lv